شروط الخدمة

1. التعريفات

2. قبول الشروط

3. وصف الخدمات

تقدّم الشركة خدمات بنية تحتية سحابية، بما في ذلك الخوادم السحابية، واستضافة VPS، والمنتجات ذات الصلة. ويُحدَّد النطاق الدقيق للخدمات بالباقة المحدّدة التي تشتريها. ونحتفظ بالحق في تعديل خدماتنا أو تكييفها لتعكس تغييرات تقنية أو قانونية، شريطة ألّا تقلّل هذه التغييرات جوهريًّا من الوظائف الإجمالية للخدمات المشتراة. وقد نُجري الصيانة اللازمة على بنيتنا التحتية مع إشعار مسبق معقول حيثما أمكن.

4. تسجيل الحساب وأمانه

يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل. وأنت وحدك المسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك.

قد يؤدّي إلغاء حسابك إلى فقدان دائم للبيانات المخزّنة فيه. ولا نتحمّل المسؤولية عن مثل هذا الفقدان.

5. إدارة الخادم والمسؤولية عنه

لجميع الخدمات غير المُدارة، بما في ذلك منتجاتنا من VPS والخوادم السحابية، يُمنح لك وصول إداري كامل. ومع هذا الوصول، تتحمّل وحدك المسؤولية الحصرية عن إدارة خادمك وأمانه وتدبيره.

• أنت مسؤول عن تثبيت جميع البرمجيات وتهيئتها وصيانتها، بما في ذلك تصحيحات الأمان والتحديثات.
• أنت مسؤول عن تطبيق تدابير أمان كافية لحماية محتواك وبياناتك.
• لا تملك الشركة وصولًا إلى كلمة مرور المسؤول الخاصة بخادمك ولا يمكنها إدارة خادمك ما لم توفّر الوصول لطلب دعم محدّد.

6. الدفع والفوترة

جميع الرسوم مدرجة على موقعنا وتُستحقّ مقدمًا عن دورة الفوترة المختارة. وقد نعدّل الأسعار في أي وقت، لكننا سنزوّد العملاء الحاليين بإشعار مسبق مدته ثلاثون (30) يومًا على الأقل بأي زيادة. وما لم يُنصّ على خلاف ذلك في عرض ترويجي أو في SLA الخاص بنا، فإن جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد.

المبالغ المستردة والإلغاء

جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد. يجوز لك إلغاء أي خدمة في أي وقت من منطقة العملاء، وتظل الخدمة متاحة حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة بالفعل، غير أن الإلغاء لا يمنحك الحق في استرداد المبالغ ولا في رصيد تناسبي عن الجزء غير المستخدم من تلك الدورة. كذلك فإن رسوم التجديد والترقية والإضافات والتهيئة والرسوم الإدارية وتراخيص أو برمجيات الغير غير قابلة للاسترداد. ولا يُستحق أي استرداد إذا تم تعليق الخدمة أو إنهاؤها بسبب مخالفة هذه الاتفاقية أو القسم 7 (سياسة الاستخدام المقبول). ولا يحد أي مما ورد في هذا البند من أي حق في الانسحاب أو الاسترداد يمنحه لك قانون حماية المستهلك الواجب التطبيق ولا يجوز استبعاده بالاتفاق.

7. سياسة الاستخدام المقبول (AUP)

توافق على استخدام خدماتنا للأغراض المشروعة فقط وبطريقة لا تنتهك حقوق الآخرين أو تعيق استخدامهم للخدمات وتمتّعهم بها. والأنشطة التالية محظورة تمامًا:

• المحتوى غير القانوني: استضافة أي محتوى يخالف القانون الساري أو توزيعه أو الربط إليه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الموادّ المحمية بحقوق النشر، أو موادّ الاعتداء الجنسي على الأطفال، أو المحتوى الذي يحرّض على العنف.
• البريد المزعج والتواصل غير المرغوب فيه: إرسال بريد إلكتروني جماعي غير مرغوب فيه (بريد مزعج) أو استضافة مواقع يُعلَن عنها عبر البريد المزعج.
• إساءة استخدام الشبكة: الانخراط في أنشطة تعطّل شبكتنا أو شبكات الآخرين، بما في ذلك فحص المنافذ، وهجمات حجب الخدمة (DoS)، وتوزيع البرمجيات الخبيثة أو الفيروسات.
• إساءة استخدام الموارد: استخدام موارد الخادم بطريقة تؤثّر سلبًا على العملاء الآخرين، كاستخدام نصوص برمجية كثيفة الموارد أو تعدين العملات المشفّرة (ما لم تسمح به باقة خدمتك صراحةً).
• التصيّد الاحتيالي والاحتيال: استضافة مواقع تصيّد احتيالي أو الانخراط في أي نشاط يهدف إلى خداع الآخرين أو الاحتيال عليهم.

التعامل مع المخالفات

إذا تلقّينا شكوى من طرف ثالث بشأن مخالفة محتملة لسياسة الاستخدام المقبول هذه، فسنحوّل الشكوى إليك. وسيُمنح لك إطار زمني معقول للردّ. وقد يؤدّي عدم الردّ، أو إذا كان الردّ غير مُرضٍ، إلى اتخاذنا إجراءً، بما في ذلك إزالة المحتوى أو تعليق الخدمة. وفي حالات المخالفات الواضحة والجسيمة، نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراء فوري دون إشعار مسبق.

8. سياسة البيانات والنسخ الاحتياطي

9. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

نسعى للحفاظ على توفّر عالٍ للخدمة كما هو محدّد في SLA الخاص بنا. وتحدّد SLA سبيل الانتصاف الوحيد والحصري لك، عادةً في صورة أرصدة خدمة، عن أي انقطاعات للخدمة تغطّيها شروطها.

10. الملكية الفكرية

نحتفظ بجميع الحقوق في علامتنا التجارية وبرمجياتنا وخدماتنا. وتحتفظ أنت بجميع حقوق الملكية الفكرية في المحتوى والبيانات التي تستضيفها على خدماتنا.

11. تحديد المسؤولية

12. التعويض

توافق على الدفاع عن الشركة وتعويضها وحمايتها من أي مطالبات أو التزامات أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين) تنشأ عن استخدامك للخدمات أو مخالفتك لهذه الاتفاقية.

13. الإنهاء والتعليق

يمكنك إنهاء خدمتك في أي وقت عبر منطقة العميل. ويجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار خطّي مسبق مدته 30 يومًا. كما يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه فورًا ودون إشعار إذا خالفت هذه الاتفاقية أو انخرطت في أنشطة غير قانونية أو أخفقت في سداد المبالغ المستحقّة.

أسباب التعليق الفوري

يجوز لنا تعليق الوصول إلى حسابك إذا رأينا، وفق تقديرنا المطلق، أن: (أ) هناك خطرًا على أمان حسابك أو شبكتنا؛ (ب) التعليق ضروري لحماية حقوق الشركة أو الجمهور أو سلامتهما؛ (ج) أنك خالفت هذه الاتفاقية؛ أو (د) أننا مطالبون بذلك قانونًا.

معالجة إساءة الاستخدام وإعادة التفعيل

في حال تعليق خدمة إثر بلاغ بإساءة الاستخدام أو مخالفة للقسم 7، يجوز لنا فرض رسوم إدارية تغطي التحقيق والمراسلات مع الجهة المُبلِّغة وإعادة تفعيل الخدمة. وتختلف قيمة هذه الرسوم بحسب الوقت المستغرق ودرجة تعقيد كل حالة؛ ويُذكر المبلغ المطبّق عليك في إشعار إساءة الاستخدام المرسل إليك، ويُستحق سداده قبل إعادة تفعيل الخدمة. ولا تُفرض أي رسوم إذا تبيّن أن البلاغ غير مثبت. وقد تؤدي البلاغات المثبتة والمتكررة بشأن الخدمة نفسها إلى الإنهاء بموجب هذا القسم، والرسوم المدفوعة بالفعل غير قابلة للاسترداد.

14. القانون الحاكم وحلّ النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية قبرص. وتُحلّ أي نزاعات تنشأ عن هذه الاتفاقية في المحاكم المختصّة في نيقوسيا، قبرص.

15. أحكام عامة

15.1 الاتفاقية الكاملة

تشكّل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بينك وبين الشركة وتحلّ محلّ جميع الاتفاقيات السابقة.

15.2 القوة القاهرة

لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء بسبب ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر، أو الحرب، أو الإرهاب، أو الكوارث الطبيعية، أو أعطال الشبكة الكبيرة.

15.3 التنازل والإحالة

لن يكون التنازل عن أي مخالفة لهذه الاتفاقية تنازلًا عن أي مخالفة أخرى. ولا يجوز لك إحالة حقوقك بموجب هذه الاتفاقية دون موافقتنا الخطّية المسبقة، التي لن نمتنع عن منحها بشكل غير معقول. ويجوز لنا إحالة حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية في أي وقت.

16. معلومات الاتصال